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Picarro对新冠病毒COVID-19的应对以及我们的承诺

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Picarro办事处已关闭,但工作人员仍在为我们的客户与合作伙伴提供支持

  加利福尼亚州,圣克拉拉市 — 2020年3月19日 — Picarro公司发布了以下信函,以应对新冠病毒COVID-19流行病带来的挑战:

  根据各种政府指令和建议,Picarro暂时关闭我们在美国加利福尼亚州和欧洲的办事处,直至2020年4月7日为止。但我们的团队仍然在工作,并致力于如本函所述的对我们用户的支持。

  Picarro已采取以下措施:

  1.   所有制造、运输和货物接收的运营均已暂停。这包括分析仪和备件的货运,也包括通过Picarro在线商城购买的物品。
  2.   所有销售、市场营销和管理职能均保持正常运行。公司职员在家中办公。我们的应用科学家和销售人员可随时与您讨论您即将开展的项目和技术需求。
  3.   技术支持职能仍在运作,且支持级别保持不变——电子邮件和电话将按照正常标准进行回复。敬请注意,Picarro支持团队通常可以通过远程访问提供解决方案。

  如需提交支持请求,请发送电子邮件至[email protected]​​carro.com或在此网页填写表格https://www.picarro.com/support/caseform

  1.   维修工作已经暂停,我们目前不签发RMA(退货授权)。由于货运部门已停止运营,所有收到的货物将退回给客户,费用由客户承担。所以,即使您已经得到了退货授权,也请不要在此时发送货物。
  2.   销售继续接受订单并响应报价和信息请求。

  我们感到遗憾的是,这些必要措施将对计划交付给客户的商品和服务产生影响。我们认识到,你们之中有许多人都计划使用Picarro分析仪进行科研考察项目。当发货恢复正常后,我们将处理已收到订单的发货请求。请联系您的Picarro销售人员、本地合作伙伴或[email protected],以讨论任何特定的情况或困难。

  对于正在等待Picarro Semi系统或分析仪发货的半导体领域的客户,我们正在审查未完成的订单并将与您联系,提供Picarro生产部门何时能够再次开始发货的详细信息。如果情况紧急,请与您的销售人员联系,我们将研究并确认在必须遵守的当前限制条件下我们所能做的事情。

  如您所知,COVID-19的情况目前尚不明朗,此次为期三周的办事处关闭可能会被延长。我们将继续积极关注疫情的全球发展情况以及政府和公共卫生部门的指导,并告知您我们对何时以及如何以最佳方式恢复全面运营的决定。

  如果您有任何需要我们注意的问题或支持需求,请发送电子邮件至[email protected]

  感谢您的理解,与我们共度这个不确定的时期。我们借此机会感谢您一如既往的支持。

关于Picarro

  Picarro 是一家领先的温室气体(GHG)浓度、痕量气体和稳定同位素的测量解决方案提供商,解决方案可用于许多科学应用中。我们的气体分析仪和系统使世界各地的科学家能够测量我们呼吸的空气、饮用的水和收获的土地中发现的温室气体、痕量气体和稳定同位素。 Picarro的工业解决方案从公共事业公司的移动泄漏检测技术到半导体制造和药物隔离器的痕量气体分析。我们获得专利的光腔衰荡光谱(CRDS)技术是所有Picarro仪器的核心,能够以十亿分之一或更高的分辨率检测目标分子。

  有关Picarro气体分析仪解决方案的更多信息,请访问www.picarro.com